• Präambel

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden „AGB“), die den Artikeln L.111-1 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes unterliegen, legen die jeweiligen Rechte und Pflichten der SAS NLAB, Inhaberin der Marke Novëm (im Folgenden „der Verkäufer“), und jeder natürlichen oder juristischen Person, die Produkte kauft oder eine Behandlung reserviert (im Folgenden „der Kunde“), fest.

Diese AGB gelten für alle Verkäufe, die auf der Website www.novemlab.co, in der Filiale in Grenoble sowie für die auf Reservierung im Geschäft angebotenen Behandlungsleistungen getätigt werden.

Mit der Bestätigung seiner Online-Bestellung, dem Abschluss eines Kaufs im Geschäft oder der Reservierung einer Behandlung erklärt der Kunde, die vorliegenden AGB vollständig gelesen, verstanden und vorbehaltlos akzeptiert zu haben.

1 Angaben zum Verkäufer

2 Gegenstand

Diese AGB legen die Bedingungen fest, unter denen die SAS NLAB, Inhaberin der Marke Novëm, ihre Kosmetikprodukte vermarktet und dem Kunden Behandlungsleistungen anbietet, sei es über ihre Website, ihre Filiale oder einen anderen autorisierten Vertriebskanal.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die anwendbaren AGB sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Bestellung oder Reservierung durch den Kunden in Kraft sind.

Die zum Verkauf angebotenen Produkte sind für den persönlichen Gebrauch des Kunden bestimmt und dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Verkäufers nicht weiterverkauft werden.

3 Produkte

Die zum Verkauf angebotenen Produkte sind diejenigen, die auf www.novemlab.co und im Geschäft aufgeführt sind, vorbehaltlich des verfügbaren Lagerbestands. Der Verkäufer bemüht sich, die Produkte so genau wie möglich zu beschreiben und darzustellen.

Sollte ein Produkt nach der Bestellung nicht mehr verfügbar sein, informiert der Verkäufer den Kunden so schnell wie möglich per E-Mail. Der Kunde kann dann ein Ersatzprodukt wählen oder die vollständige Erstattung seiner Bestellung verlangen, die innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Anfrage erfolgt.

Die auf der Website gezeigten Fotografien und Illustrationen dienen lediglich als Beispiel und haben keinen vertraglichen Charakter. Geringfügige Unterschiede zwischen der visuellen Darstellung und dem tatsächlichen Produkt können auftreten, ohne dass der Verkäufer dafür haftet.

4 Preise

Die Produktpreise werden in Euro angegeben, alle Steuern inbegriffen (brutto), zum zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Mehrsteuersatz. Sie beinhalten keine Versandkosten, die zusätzlich berechnet und vor der Bestätigung der Bestellung angegeben werden.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Die Produkte werden zu den zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung geltenden Preisen berechnet.

Jede Änderung des anwendbaren Mehrsteuersatzes kann auf den Verkaufspreis der Produkte umgelegt werden.

Die im Geschäft verlangten Preise können von den online angezeigten abweichen, insbesondere im Rahmen von Werbeaktionen, die für einen der beiden Vertriebskanäle gelten.

5 Online-Bestellung

Jede auf www.novemlab.co aufgegebene Bestellung setzt die vorherige und vorbehaltlose Annahme dieser AGB voraus.

Der Kunde hat die Möglichkeit, die Einzelheiten seiner Bestellung und den Gesamtpreis zu überprüfen und etwaige Fehler zu korrigieren, bevor er seine Annahme bestätigt. Die Bestätigung der Zahlung stellt die endgültige Bestätigung der Bestellung dar.

Der Kaufvertrag gilt als geschlossen, sobald der Kunde die Bestellung bestätigt hat. Ihm wird eine Bestätigungs-E-Mail mit den wesentlichen Bestandteilen der Bestellung (Produkte, Preise, Lieferfristen) zugesandt.

Gemäß Artikel L.221-11 des französischen Verbraucherschutzgesetzes teilt der Verkäufer dem Kunden vor Vertragsschluss lesbare und verständliche obligatorische prävertragliche Informationen mit.

6 Einkäufe im Geschäft

Novëm-Produkte sind auch in der Filiale am 5 place Nelson Mandela, 38000 Grenoble, erhältlich. Die Öffnungszeiten sind vor Ort sowie auf der Website und in den sozialen Netzwerken der Marke angegeben.

Für Einkäufe im Geschäft gelten diese AGB, mit Ausnahme der für Online-Bestellungen spezifischen Bestimmungen (insbesondere der Artikel über Lieferung und das Widerrufsrecht, die für den Fernabsatz gelten).

Die Zahlung im Geschäft erfolgt sofort, per Bankkarte oder in bar. Akzeptiert werden: Visa, Mastercard und Carte Bleue.

Dem Kunden wird ein Kassenbon ausgehändigt, der als Kaufnachweis dient. Der Kunde wird gebeten, diesen für spätere Umtausch- oder Erstattungsanfragen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen aufzubewahren.

Bei einem festgestellten Mangel an Konformität oder einem versteckten Mangel an einem im Geschäft gekauften Produkt hat der Kunde Anspruch auf die in Artikel 14 dieser AGB genannten gesetzlichen Garantien. Als Kulanzleistung kann ein Umtausch oder eine Gutschrift angeboten werden, sofern die Produkte ungeöffnet sind und innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Kauf unter Vorlage des Kassenbons zurückgegeben werden.

7 Behandlungen und Reservierungen im Geschäft

7.1 — Beschreibung der Leistungen

Novëm bietet im Geschäft kosmetische Behandlungen an, die auf der Nucithérapie® basieren und von qualifiziertem Personal durchgeführt werden. Einzelheiten zu den Behandlungen, ihre Dauer und ihre Preise werden auf der Website, im Geschäft und bei der Reservierung mitgeteilt.

7.2 — Reservierung

Eine Behandlung kann online über die Website, telefonisch oder direkt im Geschäft reserviert werden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Jede Reservierung ist personenbezogen und persönlich.

Die Reservierung wird durch das Versenden einer zusammenfassenden Bestätigungs-E-Mail oder eines SMS an den Kunden bestätigt. Ohne Bestätigung gilt die Reservierung nicht als endgültig.

7.3 — Stornierung und Verschiebung

Jede Stornierung oder Verschiebung muss mindestens vierundzwanzig (24) Stunden vor dem vereinbarten Termin telefonisch oder per E-Mail an hello@novemlab.co erfolgen.

Bei einer kurzfristigen Stornierung (weniger als 24 Stunden vor dem Termin) oder einem unentschuldigten Fernbleiben behält sich der Verkäufer das Recht vor, dem Kunden den vollen Preis der Behandlung als Entschädigung für den entstandenen Schaden in Rechnung zu stellen.

7.4 — Ablauf der Behandlung

Der Kunde wird gebeten, zum vereinbarten Zeitpunkt zu erscheinen. Jegliche Verspätung des Kunden führt nicht zu einer Verlängerung der Behandlung über den ursprünglich reservierten Zeitraum hinaus.

Der Kunde verpflichtet sich, den Verkäufer vor der Behandlung über Allergien, Hauterkrankungen, medizinische Behandlungen oder Schwangerschaft zu informieren, die ein Kontraindications darstellen könnten. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Behandlung abzulehnen oder anzupassen, wenn die Sicherheitsbedingungen des Kunden nicht erfüllt sind.

7.5 — Karten und Geschenkgutscheine

Geschenkkarten und Behandlungsgutscheine können im Geschäft oder online zum Verkauf angeboten werden. Sie sind ab dem Ausstellungsdatum zwölf (12) Monate lang gültig, weder umtauschbar noch erstattbar und müssen in einem Zug eingelöst werden.

8 Zahlungsbedingungen

Der Preis ist am Tag der Bestellung sofort und vollständig zu zahlen. Die Zahlung erfolgt über ein sicheres Zahlungssystem nach folgenden Bedingungen:

• Bankkarten: Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue
• Zahlung in 3 oder 4 Raten ohne Gebühren über Alma (vorbehaltlich der Genehmigung)

Die Zahlungsdaten werden verschlüsselt über die sichere Plattform Shopify Payments übertragen.

Der Verkäufer liefert die bestellten Produkte erst nach tatsächlichem Zahlungseingang des vollen Preises aus. Bei Zahlungsverzug behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Bestellung auszusetzen oder zu stornieren.

Die Nutzung der Ratenzahlung über Alma unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Alma, deren Annahme der Kunde bei der Auswahl dieser Zahlungsmethode erklärt.

9 Lieferung

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs auf der Website angegeben, alle Steuern inbegriffen. Sie werden separat vom Produktpreis ausgewiesen und müssen vom Kunden vor der Bestätigung akzeptiert werden.

Die Lieferfristen werden als Richtwerte angegeben und hängen von der gewählten Lieferart ab. Sie beginnen mit der Bestätigung der Bestellung und werden in Werktagen angegeben (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage).

Gemäß Artikel L.216-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes verpflichtet sich der Verkäufer, die Produkte innerhalb der bei der Bestellung angegebenen Frist zu liefern. Da der Verkäufer auf externe Transportdienstleister zurückgreift, haftet er nicht für Lieferverzögerungen, die auf diese Dienstleister zurückzuführen sind.

Der Übergang der Risiken erfolgt mit Erhalt der Produkte durch den Kunden. Dieser verpflichtet sich, den Zustand und die Konformität der Lieferung zu überprüfen und bei Unregelmäßigkeiten das Paket abzulehnen und den Verkäufer unverzüglich per E-Mail an hello@novemlab.co zu informieren.

Bei Lieferung an eine Abholstelle trägt der Kunde die Rück- und erneuten Versandkosten in Höhe von 5 € brutto, wenn er sein Paket nicht innerhalb der vom Transportdienstleister vorgegebenen Frist abholt.

10 Widerrufsrecht (Fernabsatz)

Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde ab Erhalt der Produkte ein Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen, ohne Gründe angeben oder Gebühren zu zahlen.

Um dieses Recht auszuüben, teilt der Kunde dem Verkäufer seine Widerrufsentscheidung durch eine eindeutige Erklärung (per Post oder E-Mail an hello@novemlab.co) mit, die an folgende Adresse gerichtet ist:

Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, einwandfrei, ungeöffnet und unbenutzt, zusammen mit der Kaufrechnung, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Widerrufsmitteilung zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Gemäß Artikel L.221-24 des französischen Verbraucherschutzgesetzes erfolgt die vollständige Erstattung (Produktpreis und ursprüngliche Versandkosten) innerhalb von maximal vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte durch den Verkäufer mit demselben Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden und aus hygienischen Gründen oder zum Schutz der Gesundheit nicht zurückgesendet werden können, gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes.

Das Widerrufsrecht gilt auch nicht für Behandlungsleistungen, sobald diese vollständig erbracht wurden, gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes.

Widerrufsformular

11 Schutz personenbezogener Daten

Der Verkäufer verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Kunden gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 (DSGVO) und dem geänderten französischen Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über die Informatik, Dateien und Freiheiten zu schützen.

Die bei der Bestellung, der Anmeldung zum Newsletter oder der Reservierung einer Behandlung erhobenen Daten sind für die Bearbeitung der Bestellung, die Kundenbetreuung und gegebenenfalls für den Versand von Werbeinformationen mit vorheriger Einwilligung des Kunden erforderlich.

Gemäß den Artikeln 15 bis 22 der DSGVO hat der Kunde das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten. Diese Rechte können per E-Mail an hello@novemlab.co oder per Post an den Sitz des Verkäufers ausgeübt werden.

Der Kunde kann sich jederzeit vom Newsletter abmelden, indem er auf den Abmeldelink klickt, der in jeder Sendung enthalten ist.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung findet der Kunde in der Datenschutzerklärung auf der Website www.novemlab.co.

12 Geistiges Eigentum

Alle Elemente der Website www.novemlab.co (Texte, Bilder, Fotografien, Logos, Videos, Töne, Grafiken, Layout) sowie die Marke Novëm und das Konzept Nucithérapie® sind ausschließliches Eigentum der SAS NLAB oder werden unter Nutzungserlaubnis verwendet.

Jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Darstellung, Änderung, Anpassung oder Nutzung dieser Elemente durch irgendein Verfahren ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Verkäufers ist strengstens untersagt und stellt eine Urheberrechtsverletzung dar, die gemäß den Artikeln L.335-2 ff. des französischen Gesetzes zum Schutz des geistigen Eigentums geahndet wird.

13 Haftung

Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung der Produkte durch den Kunden oder durch Ereignisse entstehen, die mit der Nutzung des Internets verbunden sind (Dienstunterbrechungen, unbefugte Zugriffe, Computerviren).

Der Verkäufer haftet nicht für die Nichterfüllung des Vertrages im Falle höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuches, einschließlich Naturkatastrophen, Bränden, Streiks, Störungen der Post- und Transportdienste, Epidemien oder Verwaltungsentscheidungen.

In jedem Fall darf die Haftung des Verkäufers im Rahmen dieser AGB den Betrag der betreffenden Bestellung nicht überschreiten. Der Verkäufer haftet nicht für indirekte Schäden (entgangener Gewinn, Betriebsunterbrechung, geschäftlicher Schaden).

14 Gesetzliche Garantien

Für die verkauften Produkte gilt automatisch die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln L.217-1 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes sowie die Garantie gegen versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches.

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung kann der Kunde innerhalb von zwei (2) Jahren ab Lieferung der Ware zwischen der Reparatur oder dem Ersatz des Produkts wählen. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen kann der Kunde eine Minderung des Kaufpreises oder die Rückabwicklung des Vertrages verlangen.

Im Rahmen der Gewährleistung für versteckte Mängel kann der Kunde gemäß Artikel 1644 des französischen Zivilgesetzbuches zwischen der Rückabwicklung des Verkaufs und einer Minderung des Kaufpreises wählen.

15 Streitbeilegung

Gemäß den Artikeln L.611-1 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes kann der Kunde bei einem Streitfall, der nicht durch eine vorherige Beschwerde beim Kundenservice gelöst werden konnte, kostenlos einen Verbraucherombudsmann hinzuziehen.

Der Kunde kann sich auch an die europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) wenden, die unter folgender Adresse erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16 Kundenservice

Bei Fragen zu einer Bestellung, einer Terminbuchung, einer Lieferung oder einer Rücksendung kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren:

• Per E-Mail: hello@novemlab.co
• Im Geschäft: 5 place Nelson Mandela, 38000 Grenoble

17 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen französischem Recht. Im Falle eines Streits und nach einem Versuch der gütlichen Einigung sind die zuständigen Gerichte im Zuständigkeitsbereich des Berufungsgerichts von Grenoble ausschließlich zuständig.